ТвойСеллер

Публичная оферта

Дата вступления в силу: 7 мая 2026 г. (ревизия после пивота в managed-агентство)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Асатрян Мария Кареновна (ИНН 771689909337, далее — Исполнитель) и содержит условия договора на оказание услуг сервиса ТвойСеллер (далее — Сервис).

1.2. Акцептом оферты является оплата любого тарифного плана Сервиса.

1.3. Оферта считается заключённой с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги ИИ-агентства по ведению коммуникаций с покупателями на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет): автоматические ответы на отзывы и вопросы, обработка возвратов, ведение чатов с покупателями. Конкретный объём услуг определяется выбранным тарифным планом.

2.2. Перечень функций каждого тарифного плана описан на странице yourseller.ru/pricing.

2.3. Услуги оказываются с привлечением менеджеров Исполнителя для проверки сложных случаев (на тарифе Бизнес) и кастомной разработки (на тарифе Премиум). Конкретный перечень ручных действий менеджера согласовывается с Заказчиком на демо-звонке и фиксируется в анкете онбординга.

3. Стоимость и порядок оплаты

3.1. Стоимость и состав тарифных планов:

  • Соло: 4 990 руб/мес — 1 магазин, до 1 000 ИИ-ответов в месяц (отзывы и вопросы суммарно), полностью автоматическое ведение коммуникаций ИИ.
  • Бизнес: 12 990 руб/мес — до 5 магазинов, до 3 000 ИИ-ответов в месяц, ИИ + ручная проверка менеджером сложных кейсов (негатив ≤ 4★, спорные возвраты).
  • Премиум: индивидуальная стоимость, обсуждается на демо-звонке. Включает кастомную разработку функционала, продвижение, SEO, аналитику.

3.2. При оплате за год действует скидка 30%. Соло — 41 916 ₽/год, Бизнес — 109 116 ₽/год.

3.3. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa.

3.4. Для юридических лиц доступна оплата по счёту (безналичный расчёт).

3.5. Подписка активируется на 30 календарных дней с момента оплаты.

3.6. Гарантия возврата денег — 30 дней. В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты Заказчик вправе отказаться от Услуг и получить полный возврат уплаченных средств без объяснения причин. Гарантия действует независимо от объёма фактически полученных Услуг. Заявление подаётся через Telegram-бота @yourseller_ru_bot; возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.

4. Обязанности Исполнителя

  • Обеспечить доступ к Сервису в соответствии с оплаченным тарифом
  • Обеспечить сохранность и конфиденциальность данных Заказчика
  • Устранять технические неисправности в разумные сроки
  • Уведомлять о плановых технических работах

5. Обязанности Заказчика

  • Предоставлять достоверные данные при регистрации
  • Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам
  • Проверять ИИ-сгенерированные ответы перед публикацией
  • Соблюдать правила маркетплейсов при использовании Сервиса

6. Порядок возврата средств

6.1. Заявление о возврате подаётся через Telegram-бота @yourseller_ru_bot с указанием имени, номера платежа (или даты оплаты) и тарифа.

6.2. Срок гарантии возврата — 30 календарных дней с даты оплаты (см. п. 3.6). По истечении этого срока возврат за неиспользованный остаток периода не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

6.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате:

  • Изменений в API маркетплейсов
  • Публикации непроверенных ИИ-ответов
  • Использования автопубликации (ответы публикуются без ручной проверки по решению Заказчика)
  • Ошибок ИИ-менеджера при генерации текстов, SEO-оптимизации карточек, обработке возвратов и иных операциях
  • Блокировки аккаунта Заказчика на маркетплейсе
  • Перебоев в работе сторонних сервисов
  • Финансовых результатов бизнеса Заказчика (включая объём продаж, прибыль, рейтинги, позиции в поиске)

7.2. Сервис не является финансовым, бизнес- или юридическим консультантом. Все рекомендации и автоматические действия ИИ-менеджера носят вспомогательный характер. Заказчик самостоятельно принимает все бизнес-решения и несёт за них полную ответственность.

7.3. Максимальная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, оплаченной Заказчиком за текущий период подписки.

8. Срок действия и расторжение

8.1. Оферта действует бессрочно с момента публикации.

8.2. Заказчик может расторгнуть договор, прекратив использование Сервиса.

8.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий оферты, с возвратом неиспользованной части оплаты.

9. Разрешение споров

Споры разрешаются путём переговоров. При невозможности достижения соглашения — в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.

10. Реквизиты Исполнителя

На главную · Политика конфиденциальности · Пользовательское соглашение