Пользовательское соглашение

1. Предмет соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ИП Асатрян Мария Кареновна (ИНН 771689909337, далее — Исполнитель) и пользователем (далее — Пользователь) при использовании сервиса ТвойСеллер (далее — Сервис), доступного по адресу yourseller.ru и через Telegram-бота @yourseller_ru_bot.

2. Описание Сервиса

Сервис — ИИ-агентство, оказывающее услуги по ведению коммуникаций с покупателями на маркетплейсах от имени Заказчика:

• Автоматические ответы на отзывы покупателей в стиле бренда Заказчика
• Автоматические ответы на вопросы покупателей
• Обработка возвратов и спорных кейсов
• Ведение чатов с покупателями
• Дашборд с лентой работы и аналитикой
• Еженедельные отчёты в Telegram
• Ручная проверка сложных кейсов менеджером (на тарифах Бизнес и Премиум)

Поддерживаемые маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Авито — в разработке.

3. Регистрация и авторизация

3.1. Регистрация и авторизация в Сервисе доступна тремя способами на выбор Пользователя:

• через Telegram Login Widget (вход одним нажатием при наличии аккаунта в Telegram);
• по номеру телефона и одноразовому коду, который Сервис отправляет в Telegram-бот @yourseller_ru_bot;
• по одноразовой ссылке (magic-link), направляемой Исполнителем в исключительных случаях для восстановления доступа.

3.2. Авторизуясь в Сервисе, Пользователь подтверждает согласие с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности.

3.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные.

3.4. Пользователь должен быть не моложе 18 лет или достичь возраста совершеннолетия в своей юрисдикции.

4. Тарифные планы

4.1. Сервис предоставляет следующие тарифные планы:

• Соло (4 990 руб/мес) — 1 магазин, 1 000 ИИ-ответов/мес (отзывы + вопросы суммарно), полностью автоматическое ведение, привязанный менеджер для ваших вопросов.
• Бизнес (12 990 руб/мес) — до 5 магазинов, 3 000 ИИ-ответов/мес, ручная проверка негатива (≤4★) менеджером перед отправкой, обработка спорных возвратов, стратегические созвоны.
• Премиум — индивидуальная стоимость. Включает кастомную разработку функционала, продвижение, SEO, аналитику, полную ручную проверку всех ответов.

4.2. Подключение к Сервису возможно только после демо-звонка (бесплатно, ~30 минут), на котором Исполнитель и Пользователь согласуют объём услуг и тариф.

4.3. Подписка действует 30 дней с момента оплаты. При оплате за год — скидка 30%.

4.4. Гарантия возврата денег. В течение 30 дней с момента оплаты Пользователь вправе отказаться от Услуг и получить полный возврат. См. п. 3.6 Оферты.

4.5. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость тарифов, уведомив Пользователей не менее чем за 14 дней.

5. API-ключи маркетплейсов

5.1. Для работы Сервиса Пользователь предоставляет API-ключи своих магазинов на маркетплейсах.

5.2. API-ключи шифруются алгоритмом AES-256 и хранятся в зашифрованном виде.

5.3. Сервис использует API-ключи исключительно для выполнения операций, запрошенных Пользователем.

5.4. Пользователь может отозвать API-ключ в любой момент через настройки маркетплейса.

6. ИИ-функции

6.1. Сервис использует искусственный интеллект (модели DeepSeek, передача данных через api.deepseek.com) для генерации ответов на отзывы, вопросы, обработки возвратов, SEO-оптимизации карточек товаров и других функций. Перечень привлекаемых ИИ-провайдеров может быть изменён Исполнителем; актуальный перечень указан в Политике конфиденциальности.

6.2. ИИ-ответы являются рекомендательными. Пользователь обязуется проверять ИИ-ответы перед публикацией.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия публикации непроверенных ИИ-ответов.

6.4. При включении автопубликации Пользователь сознательно разрешает ИИ-менеджеру публиковать ответы без ручной проверки и принимает на себя все связанные с этим риски.

6.5. ИИ-менеджер может допускать ошибки в генерации текстов, SEO-оптимизации карточек и других операциях. Исполнитель не гарантирует точность, полноту и корректность ИИ-генерации.

6.6. Сервис не является финансовым, бизнес- или юридическим консультантом. Исполнитель не несёт ответственности за финансовые результаты бизнеса Пользователя, включая, но не ограничиваясь: рост или падение продаж, изменение рейтингов, блокировки товаров или магазинов на маркетплейсах.

7. Запрещённые действия

7.1. Пользователю запрещается:

• Использовать Сервис для массовой рассылки спама, флуда или иных нежелательных сообщений в адрес покупателей маркетплейсов
• Генерировать через ИИ-инструменты Сервиса противоправный, оскорбительный, вводящий в заблуждение или дискриминационный контент
• Передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам с целью обхода ограничений тарифных планов
• Осуществлять попытки reverse-engineering, декомпиляции или несанкционированного доступа к инфраструктуре Сервиса
• Использовать автоматизированные средства (парсеры, боты) для извлечения данных из Сервиса в объёмах, превышающих обычное использование
• Создавать действия, которые могут привести к перебоям в работе Сервиса, повышенной нагрузке на инфраструктуру или нарушению доступности для других Пользователей
• Использовать Сервис для деятельности, нарушающей законодательство РФ или правила маркетплейсов

7.2. Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить или заблокировать доступ к Сервису при выявлении нарушений п. 7.1, с удержанием неиспользованной части оплаты в качестве компенсации понесённых издержек.

8. Ограничения ответственности

8.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Действия маркетплейсов (изменение API, блокировки, ограничения)
• Убытки, возникшие из-за использования ИИ-ответов без проверки
• Убытки от автопубликации ИИ-ответов (включается Пользователем добровольно)
• Последствия ИИ-оптимизации карточек товаров (изменение описаний, названий, SEO)
• Финансовые результаты бизнеса: объём продаж, прибыль, убытки, рейтинги, позиции в поиске
• Перебои в работе, вызванные третьими сервисами (Telegram, WB, Ozon, Google)
• Потерю данных, вызванную действиями Пользователя

8.3. Максимальная совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем не превышает сумму, оплаченную Пользователем за текущий период подписки.

9. Возврат средств

9.1. Действует гарантия возврата средств в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты — без объяснения причин и независимо от объёма фактически полученных Услуг (см. п. 3.6 Оферты).

9.2. Заявление подаётся через Telegram-бота @yourseller_ru_bot; возврат производится тем же способом оплаты в течение 10 рабочих дней.

10. Прекращение использования

10.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любой момент.

10.2. При удалении аккаунта все данные Пользователя удаляются в течение 30 дней.

10.3. Исполнитель вправе заблокировать аккаунт при нарушении условий Соглашения.

11. Изменения в Соглашении

Исполнитель вправе изменять условия Соглашения, разместив новую версию по адресу yourseller.ru/legal/terms. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новыми условиями. Факт акцепта Пользователем конкретной редакции фиксируется в информационной системе Исполнителя (дата, версия документа, контекст акцепта) и может быть использован как доказательство согласия при разрешении споров.

12. Контакты

• Telegram: @yourseller_ru_bot
• Оператор: ИП Асатрян Мария Кареновна
• ИНН: 771689909337